Гарантия покрывает только производственные дефекты и дефекты материалов, которые проявились при нормальной эксплуатации. Повреждения, возникшие по вине пользователя, из-за внешних воздействий или естественного износа, гарантийными случаями обычно не считаются. Точный перечень указан в гарантийном талоне и инструкции к конкретной модели.
Основные негарантийные повреждения
| Категория | Примеры |
Почему не покрывается
|
|---|---|---|
| Механические повреждения | Сколы и трещины керамики от удара или падения, вмятины на корпусе, деформация | Причина в внешнем воздействии, а не в браке |
| Термическое повреждение | Резкое охлаждение горячей керамики водой, перегрев выше допустимой температуры | Нарушены правила эксплуатации |
| Неправильное топливо | Жидкость для розжига, брикеты или дрова там, где производитель их не допускает | Топливо вызывает повреждения материалов |
| Коррозия и ржавчина | Следы от хранения без чехла, влаги, нечищеной золы и жира | Причина в недостаточном уходе |
| Естественный износ | Потемнение, нагар, потёртости, выцветание, износ уплотнителя | Это нормальный процесс эксплуатации |
| Расходные детали | Прокладки, уплотнители, камни для пиццы, чехлы | Срок службы ограничен по своей природе |
| Неправильный уход | Абразивы, агрессивная химия, замачивание керамики | Повреждают покрытие и материалы |
| Самостоятельный ремонт | Переделка, склейка бытовыми клеями, замена деталей неоригинальными | Нарушает конструкцию и безопасность |
| Неправильная транспортировка и монтаж | Повреждения при перевозке, сборка с нарушением инструкции | Причина не в качестве изделия |
| Коммерческое использование | Эксплуатация в ресторане, кафе, на постоянной основе для бизнеса | Гарантия обычно рассчитана на частное использование |
Что важно помнить
- Волосные трещины глазури (кракелюр) на керамике считаются нормальным следствием теплового расширения и сами по себе не влияют на работу гриля.
- Сквозные и глубокие трещины нужно оценивать отдельно: если причина не в ударе или нарушении правил, производитель может признать случай гарантийным.
- Гарантия может не действовать при отсутствии документов о покупке или при покупке у неавторизованного продавца.
Что делать, если вы сомневаетесь
- Прекратите использование повреждённой детали, если это влияет на безопасность.
- Сфотографируйте повреждение и серийный номер гриля.
- Подготовьте чек о покупке.
- Обратитесь к продавцу или в сервисную службу. Решение о том, гарантийный ли это случай, принимает производитель после осмотра.
Если гарантия не распространяется на повреждение, обычно можно заказать запасную часть или оформить платный ремонт.
